Die Qualität des persönlichen Kundenservice nimmt maßgeblich Einfluss auf den langfristigen Unternehmenserfolg. Je austauschbarer Produkte und Dienstleistungen in ihren Bestandteilen werden, desto mehr wird die Frage des Wiederkaufs von der erlebten Serviceleistung abhängen. Mit Software von estos erleichtern Sie Ihren Supportmitarbeitern die interne Zusammenarbeit und bieten Ihren Kunden neue, digitale Kontaktwege an.
Webseiten Widget, Kontaktportal und multimediale Visitenkarte
Mit dem LiveChat von estos bieten Unternehmen ihren Kunden einen digitalen Kommunikationskanal über ihre Webseite an. Das Webseiten Widget lässt sich z. B. auf einer Produktseite einblenden. Es zeigt einen geeigneten Ansprechpartner des Unternehmens und die aktuell verfügbaren Kontaktmöglichkeiten an. So kann ein Interessent unkompliziert mit dem Unternehmen in Kontakt treten und wichtige Fragen direkt stellen. Es entsteht kein „medialer Bruch“. Der Interessent befindet sich bereits auf der Webseite und nimmt über diese Kontakt zum Unternehmen auf.
Über das Kontaktportal werden ausgewählte Mitarbeiter nach „außen hin“ sichtbar und erreichbar. So sieht ein Interessent oder Kunde auf einen Blick verfügbare Mitarbeiter und kann diese schnell kontaktieren.
Die multimediale Visitenkarte bietet wie eine klassische Visitenkarte Informationen zu einer Person sowie eine Übersicht gerade verfügbarer Kontaktmöglichkeiten. Sie kann z. B. als Link einem E-Mail Footer hinzugefügt werden.
Vorteile für Ihre Mitarbeiter

• Durch das Präsenzmanagement werden Ihre Mitarbeiter nur angeschrieben, wenn sie auch wirklich Verfügbar sind.
• Sollte ein Mitarbeiter doch nicht am Arbeitsplatz sein, ist die schnelle Beantwortung der Kundenanfrage, durch die frei definierbaren Überlaufgruppen gewährleistet.
• Schnelles beantwortet von Anfragen, durch vordefinierte Textbausteine.
• Abbildung von Internen Teamchats möglich, sowie das weiterleiten von Kundenanfragen möglich.
• Videoberatungen mit Dateitransfer und Screensharing möglich.

Treffen Sie estos auf der DKM 2018 vor Ort!
Sie möchten mehr über die estos Softwareprodukte erfahren und wie Sie dadurch Ihre Beratungsleistung digitalisieren? Dann besuchen das Team von estos auf der DKM 2018 im Themenpark Software in Halle 4 am Stand E02!