Die Digitale Transformation und die aufkommenden Internettechnologien geben Versicherungsvermittlern, Finanzdienstleistern und eigenständigen Berater die Chance, ihre bestehenden Geschäftsmodelle um digitale zu erweitern. Dadurch können sie ihren Kunden zusätzliche Serviceleistungen anbieten. Mit dem LiveChat von estos sind z. B. folgende Szenarien möglich:
Online Video-Identifikationsverfahren
Die persönliche Identifikation, wie sie z. B. bei Eröffnung eines Bankkontos oder bei einem Abschluss von Versicherungen teilweise Pflicht ist, lässt sich auch online durchführen. Innerhalb des LiveChat von estos ist ein BaFin-konformes Video-Identifikationsverfahren bereits enthalten. So kann ein Mitarbeiter eines Unternehmens den Kunden online durch die einzelnen Stufen des Identifikationsverfahrens führen. Der Mitarbeiter muss hierfür nicht seinen Arbeitsplatz verlassen. Der Kunde muss nicht persönlich den Unternehmenssitz oder eine Filiale aufsuchen. Er kann das Identifikationsverfahren von überall aus durchführen, solange er über einen Internetzugang verfügt.
Schadensmeldungen online abwickeln
Das Angebot, eine Schadensmeldung rasch und unkompliziert digital abzugeben, stellt ebenfalls einen zusätzlichen Service dar. Verursacht ein Kunde z. B. mit einem PKW einen Unfall oder ist an einem beteiligt, kann er Bilder, die den Schaden dokumentieren direkt im LiveChat hochladen und Angaben zum Unfallhergang online hinterlegen. Dadurch wird der Dokumentationsprozess vereinfacht. Sämtliche Informationen werden digital hinterlegt und sind so jederzeit einsehbar.
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