Künstliche Intelligenz prägt den Arbeitsalltag in Maklerbüros zunehmend und verändert die Branche grundlegend. Die Diskussion über Chancen und Risiken hat sich nach dem Hackerangriff auf OpenAI weiter verschärft. Während einige KI als Bedrohung für Arbeitsplätze betrachten, sehen andere darin eine grenzenlose technologische Lösung. Tatsächlich verbrauchen Datenzentren enorme Ressourcen und werfen ökologische sowie ökonomische Fragen auf. Gleichzeitig ist klar, dass die Arbeitswelt längst von KI beeinflusst wird und sich nicht mehr damit beschäftigt, ob sie relevant ist, sondern wie sie gestaltet werden muss.

Über Jahrzehnte haben Menschen die Sprache der Computer gelernt, doch nun lernen Computer erstmals die Sprache der Menschen. Diese Entwicklung verändert die Arbeit in der Versicherungsbranche, in der Dokumentation, Recherche und administrative Aufgaben einen großen Teil des Tages bestimmen. KI kann Daten analysieren, Formulierungen verbessern und komplexe Inhalte verständlich aufbereiten, übernimmt jedoch keine Verantwortung und kennt keine menschlichen Bedürfnisse.

Die größte Chance besteht darin, Vermittler von wenig wertschöpfenden Tätigkeiten zu entlasten, sodass sie sich stärker auf Zuhören, Vertrauen und Problemlösung konzentrieren können. Ein zukünftiger Arbeitsalltag könnte durch intelligente Assistenten geprägt sein, die Angebote erstellen, Vergleiche durchführen und Beratungsprotokolle automatisch generieren. Trotz Risiken wie falschen Ergebnissen, hohem Energieverbrauch und Datenschutzfragen eröffnet KI die Möglichkeit, menschliche Arbeit neu zu definieren und den Fokus wieder auf echte Beratung zu legen.

Der Artikel erschien im Original zuerst auf procontra-online.de unter dem Titel „KI im Maklerbüro: Entlastung von Verwaltung oder Risiko für Vermittler?“. Redaktionelle Bearbeitung: MK