Viele Makler empfinden die Zusammenarbeit mit Versicherern seit Jahren als unbefriedigend, weil sie zu lange auf Rückmeldungen warten müssen und sich häufig nicht ausreichend betreut fühlen. Die aktuelle Studie „AssCompact AWARD Maklerservice 2025“ zeigt eindrucksvoll, wie groß der Wunsch nach Veränderung ist und in welchen Bereichen die Versicherer ihren Service verbessern sollten. Makler stehen in einer besonderen Position, denn sie sind nah an ihren Kunden und gleichzeitig auf eine funktionierende Kommunikation mit den Produktgebern angewiesen. Maklerbetreuer sollen dafür sorgen, dass diese Verbindung stabil bleibt, indem sie die Anliegen der Vermittler aufnehmen und für reibungslose Abläufe sorgen. Doch viele Makler haben keinen festen Ansprechpartner oder kommunizieren mit einer Vielzahl von Betreuern, was die Abstimmung erschwert und die Qualität der Zusammenarbeit beeinträchtigt.

Die Studie zeigt, dass ein erheblicher Teil der Makler keinen Kontakt zu einem Maklerbetreuer hat, während andere regelmäßig mit mehreren Ansprechpartnern sprechen müssen. Wenn Makler Unterstützung suchen, geht es meist um fachliche Fragen zu Produkten, um Hilfe bei der Angebotserstellung oder um Klärungen in Schadenfällen und Underwriting-Prozessen. Diese Themen sind zentral für ihren Arbeitsalltag, weshalb sie schnelle, kompetente und verbindliche Antworten erwarten. Viele Vermittler wünschen sich eine bessere Erreichbarkeit und eine deutlich höhere Reaktionsgeschwindigkeit. Sie möchten Ansprechpartner, die fachlich überzeugen und bereit sind, aktiv zu unterstützen. Besonders kleinere und mittlere Maklerbetriebe fühlen sich häufig weniger gut betreut als große Häuser, was zu einem Gefühl der Ungleichbehandlung führt.

Ein weiterer Wunsch betrifft die persönliche Nähe. Viele Makler möchten wieder häufiger an Präsenzveranstaltungen teilnehmen, etwa an Weiterbildungen, Schulungen oder regionalen Treffen. Sie vermissen den direkten Austausch, der Vertrauen schafft und die Zusammenarbeit stärkt. Gleichzeitig erwarten sie moderne digitale Prozesse, die ihren Arbeitsalltag erleichtern. Dazu gehören übersichtliche Maklerportale, klar strukturierte Webseiten und gut aufbereitetes vertriebsunterstützendes Material, das sie ohne großen Aufwand nutzen können. Die Antworten der Makler zeigen, dass sie sich eine Mischung aus persönlicher Betreuung und effizienter Digitalisierung wünschen, die ihnen echte Entlastung bietet.

Die Erkenntnisse der Studie verdeutlichen, dass Versicherer ihren Maklerservice neu denken müssen. Ein Service, der sich konsequent an den Bedürfnissen der Vermittler orientiert, ist ein Zeichen von Wertschätzung und eine Investition in stabile Geschäftsbeziehungen. Zufriedene Makler arbeiten effizienter, fühlen sich sicherer in der Zusammenarbeit und können ihren Kunden bessere Lösungen bieten. Für Versicherer bedeutet das eine stärkere Marktposition und eine engere Bindung an die unabhängige Vermittlerschaft. Die Studie zeigt klar, dass die Erwartungen hoch sind und dass diejenigen Versicherer, die jetzt handeln, einen deutlichen Wettbewerbsvorteil erzielen können.

Den Originaltext lesen sie hier: Verbesserungspotenzial: Das wünschen sich Makler von Maklerbetreuern