Die Nutzung künstlicher Intelligenz verändert die Suche nach KfzVersicherungen spürbar und verschiebt die Erwartungen vieler Verbraucher an Information, Transparenz und Beratung. Besonders junge Menschen greifen immer häufiger auf Systeme wie ChatGPT zurück, wenn sie Tarife prüfen, Leistungen vergleichen oder sich auf ein Gespräch mit einem Vermittler vorbereiten. Untersuchungen des Marktforschers Sirius Campus zeigen, dass bereits mehr als ein Viertel der Generation Z eine KISuchmaschine nutzt, wenn eine neue Police benötigt wird. Dieser Anteil hat sich innerhalb eines Jahres verdoppelt und verweist auf eine bemerkenswerte Dynamik, die weit über ein kurzfristiges Trendphänomen hinausgeht. Ältere Kundengruppen bleiben zwar zurückhaltender, doch auch dort wächst das Interesse langsam, wenn auch auf deutlich niedrigerem Niveau.

Viele Nutzer beschränken sich nicht auf einfache Tarifabfragen. Sie lassen sich Unterschiede in den Leistungen erklären oder verlangen strukturierte Tabellen, die ihr Fahrzeug, ihre Wohnsituation oder persönliche Merkmale berücksichtigen. Ein Teil der Nutzer verzichtet sogar vollständig auf klassische Vergleichsportale und findet direkt über die KI eine passende Versicherung. Andere fühlen sich nach der Recherche ausreichend informiert, um einen Direktabschluss vorzunehmen. Gleichzeitig zeigt sich, dass KI nicht als Ersatz für menschliche Beratung wahrgenommen wird. Ein relevanter Anteil der Nutzer nutzt die Systeme gezielt zur Vorbereitung auf ein Gespräch mit einem Vermittler. Die KI dient damit als digitaler Rechercheassistent, der Orientierung schafft, aber nicht alle Unsicherheiten beseitigt.

Die Ergebnisse der KISysteme werden vor allem wegen ihrer strukturierten Darstellung geschätzt. Nutzer erhalten Rankings, Erläuterungen und die Möglichkeit, im Dialog weitere Fragen zu stellen. Die Systeme verweisen häufig zusätzlich auf klassische Vergleichsportale, wobei vor allem Personen mit hoher Affinität zu solchen Plattformen diesen Empfehlungen folgen. In den Ergebnislisten tauchen große Marken wie Allianz, HanseMerkur, Barmenia, DEVK, HukCoburg oder Signal Iduna auf sowie spezialisierte Anbieter wie Adam Riese, Agila, Ammerländer, Hannoversche, LKH, Verti oder Waldenburger. Die Position im Ranking ist für viele Nutzer relevant, aber nicht allein ausschlaggebend. In vertiefenden Dialogen schlagen die Systeme oft weitere Tarife vor, die ebenfalls geprüft werden.

Die dialogische Funktionsweise der KI verändert auch den nächsten Schritt im Entscheidungsprozess. Viele Nutzer wechseln nach der Recherche nicht zu einem Vergleichsportal, sondern kontaktieren direkt den Versicherer oder einen Vermittler. Experten wie Dr. Oliver Gaedeke von Sirius Campus sehen darin eine Chance für die Branche. Versicherer und Vermittler sollten ihre Kontaktformulare und Terminbuchungsseiten optimieren, um den Übergang von der digitalen Recherche zur persönlichen Beratung reibungslos zu gestalten. Die KI wird damit zu einem zusätzlichen Zugangskanal, der Interessenten vorbereitet und neue Erwartungen an Reaktionsgeschwindigkeit und Verständlichkeit erzeugt.

Auch im Vertrieb wächst das Interesse an KITechnologien. Vertreter aus großen Ausschließlichkeitsorganisationen zeigen sich offen für entsprechende Anwendungen. Besonders jüngere Vermittler sehen Potenzial in Bereichen wie Kundenkommunikation, Verwaltung, Serviceprozessen oder beim Zugriff auf Tarifwissen und Produktinformationen. Einige Versicherer bieten bereits Wissensdatenbanken oder Schulungen an, doch viele Vermittler wünschen sich umfassendere Unterstützung. Aus Sicht der Studienautoren sollten Versicherer ihre KIStrategien ganzheitlich entwickeln und den gesamten Weg vom ersten Kontakt über eine KISuchmaschine bis hin zum Abschluss berücksichtigen. Einzelne Maßnahmen reichen nicht aus, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Effizienz im Vertrieb zu steigern.

Die Entwicklung zeigt, dass künstliche Intelligenz nicht nur ein neues Werkzeug für Verbraucher ist, sondern ein struktureller Faktor, der die Rollenverteilung zwischen Vergleichsportalen, Versicherern und Vermittlern neu ordnet. Die Branche steht vor der Aufgabe, diese Veränderungen aktiv zu gestalten. Die Geschwindigkeit, mit der junge Zielgruppen KIgestützte Rechercheformen übernehmen, deutet darauf hin, dass sich die Tarifsuche in der KfzVersicherung dauerhaft verändern wird. Die Frage, wie Versicherer und Vermittler diesen Wandel nutzen, entscheidet darüber, ob KI zu einem Risiko oder zu einer Chance für die persönliche Beratung wird.

Dieser Artikel gehört zu einer Serie der KI-OFFENSIVE.JETZT

Den Originaltext lesen sie hier: Künstliche Intelligenz verändert Tarifsuche in der Kfz-Versicherung – Sparten – Versicherungsbote.de