Demandflow Archive - Marktplatz für Finanzdienstleister

Den Angebotsprozess optimal steuern mit dem Demand Generator

SBAdmin — Sun, 06 Dec 2015 19:18:44 +0000

So optimieren Top-Vertriebler den Angebotsprozess.
Jeder Vertriebsprofi kennt diese Situation: Ein Angebot wurde abgegeben, die Entscheidung steht noch aus. Bestimmt liegen Wettbewerbsofferten vor.
Gerne möchte der Verkäufer in den Kopf des Kunden schauen, um zu erfahren, wie ernst er es meint und wie gut die eigenen Chancen sind. Dient das eigene Angebot womöglich nur als „Füllmaterial“, weil der Einkauf drei Angebote verlangt ?
Da man kaum auf eine Auskunft hoffen kann, bleibt nur die subjektive Einschätzung, das „Bauchgefühl“. Und damit liegt man oft genug daneben. Teamentscheidungen erschweren die Einschätzung zusätzlich, denn dabei gibt es unbekannte Mitentscheider.
Neuerdings kann der Vertrieb moderne Technik nutzen, meist Call-on-ALERT in Verbindung mit Sales-Automation (nicht zu verwechseln mit „Marketing-Automation“). Damit ist es möglich, Informationen und daraus Kennzahlen zu gewinnen, während ein Angebot vom Interessenten geprüft wird. Man kommt zu einer Bewertung des Kundenverhaltens und – in Grenzen – schafft man sich die Möglichkeit, aktiv ein zu greifen. Mit etwas Geschick gewinnt man so einen Auftrag, den man ohne diese Technik sicher verliert.
Betrachten wir den einfachsten Fall: Sie haben ein „Füllangebot“ abgegeben, natürlich ohne dies zu wissen. Ihr Call-on-ALERT System zeigt Ihnen, dass der Empfänger Ihr Angebot nur einmal kurz anschaut, evtl. überhaupt nicht. Der Fall ist klar: Es besteht kein echtes Interesse.
Peinlich wird es dann, wenn Sie den Angebotsempfänger anrufen und von ihm hören, wie ausgiebig und sorgfältig er Ihren Vorschlag geprüft hat – „Sie hören wieder von uns, wenn meine Kollegen Ihr Angebot auch bewertet haben“. Doch Sie wissen schon Bescheid und können sich ergiebigeren Aktivitäten zuwenden.
Die Erfahrung zeigt, dass Ihr Kunde sich umso intensiver mit Ihrem Unternehmen und Vorschlag beschäftigt, je interessierter er ist. Er öffnet das Angebot mehrfach, meist wird es intern weiter geleitet. Ihre Homepage wird mehrfach besucht und zwar dort die Bereiche rund um das vorgeschlagene Produkt. Referenzen und Ihr Unternehmen werden in sozialen Netzen aufgesucht.
Damit Sie diese Informationen erhalten und auswerten können, benötigen Sie eine Call-on-ALERT Lösung und einzelne Module eines Sales-Automation Systemes, das diese Aktionen erkennt, den Zusammenhang mit ihrem Angebot herstellt und die Kundenaktionen mit einem gut durchdachten Punktesystem bewertet.
Ein solches System liefert Ihnen auch ein Logbuch mit allen Aktivitäten des Angebotsempfängers rund um Ihr Angebot. Sie setzen einfache Regeln. Daraus wird ein „Score“ errechnet. Werden vorgewählte Schwellwerte erreicht, meldet sich das System mit „ALERTs“ beim Verkäufer.
Für das Regelwerk benötigen Sie einige Informationen über das Kundenunternehmen. Z.B. ist wichtig, welche Personen an der Kaufentscheidung beteiligt sind. Es gehört etwas Erfahrung dazu, die Regeln optimal zu setzen. Fast immer gibt es drei bis fünf typische Abläufe, die sich häufig wiederholen und leicht in Regeln zu fassen sind.
Manchmal kann es erfolgsentscheidend sein, in den Angebotsprozess ein zu greifen. Betrachten wir ein Beispiel dazu. Sie bieten drei Produkte an: Standard, XL und XXL.
Nehmen wir an, Ihr Kunde war an XXL interessiert. Also haben Sie das teuerste Produkt XXL angeboten. Im Angebotsprozess schauen Sie ins Logbuch. Sie stellen fest, dass Ihr Interessent zwar das Angebot angeschaut hat, doch bei seinen Homepagebesuchen galten 80% der Seitenaufrufe dem kostengünstigeren XL-Produkt.
Bevor der Kunde Ihnen nun irgendwann später mal lapidar mitteilt, dass er sich für einen anderen Anbieter entschieden hat, weil Ihr Vorschlag „überdimensioniert sei“, können Sie die Initiative ergreifen und das XL-Produkt ins Gespräch bringen.
Konsequent umgesetzt bringt Ihnen der Einsatz von Call-on-ALERT Technologie in Verbindung mit passenden Modulen eines Sales-Automation Systemes (z.B. DemandFlow-Suite) rund 15 – 25% mehr Abschlüsse. Dafür reicht ein moderates Investment, abhängig von der Benutzerzahl und Komplexität Ihrer Anforderungen.
Sales-Automation ist aktuell eine junge Technik, die von rund einhundert Top-Vertrieblern genutzt wird. Ihre Erfahrungen damit sind exzellent. Weil bislang nur wenige Unternehmen diese Möglichkeit nutzen, haben die innovativen Anwender dadurch einen deutlichen Vorsprung vor der großen Masse. Das treibt ihre Umsätze und ermöglicht schnelles Wachstum.

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Der Kunde hat Ihr Angebot, wird aber nicht sofort entscheiden. Wann fassen Sie nach ?

SBAdmin — Thu, 19 Nov 2015 12:45:49 +0000

Kluges Timing ist ein wichtiger Erfolgsfaktor in Vertrieb. Besonders schwierig wird es, wenn sich der Interessent mit den Worten „wir denken darüber nach“ für´s Angebot bedankt und danach keine weitere Information gibt, bestenfalls: „Wir melden uns bei Ihnen !“
Das kann viele Gründe haben. Vielleicht trifft er die Entscheidung nicht alleine, möchte das aber nicht offen sagen. Oder er wartet noch andere Angebote ab.
Ruft der Vertrieb zu früh nach, so „nervt“ er nur und erhält eine ausweichende Antwort. Meldet er sich zu spät, so ist der Auftrag vielleicht schon vergeben, z.B. weil der Interessent ein wichtiges Detail des Angebotes nicht verstanden hatte. Das ärgert den Verkäufer.
Wie löst man dieses Dilemma ?
Es gibt inzwischen eine technische Möglichkeit, die entscheidende Hinweise liefert. Dabei bedient man sich der „Call-on-ALERT“-Technologie, die exakt dann eine Meldung liefert, wenn der Interessent vor dem geöffneten Angebot sitzt. Drei Minuten nach der Meldung ruft der Vertriebsprofi an und steigert damit seine Abschlusschance erheblich. Das ist eine ganz große Hilfe. Aber: Was tut er nun in dem beschriebenen Fall – wann ruft man wieder an, nach dem ersten Call-on-ALERT ?
Auch in der Phase danach, liefert Call-on-ALERT ganz wichtige Hinweise. Ist das Angebot weiterhin von Interesse, dann wird es im Haus weiter gereicht. Kollegen, Entscheider oder Gremien erhalten das Angebot. Jedesmal, wenn es geöffnet wird, bekommt der Vertrieb eine ALERT-Meldung.
Gerade bei Gremienentscheidungen bewährt sich diese Technik besonders. Denn die meisten Mitglieder eines Gremiums bereiten sich vor und schauen das Angebot vor dem Treffen an. Dadurch treffen plötzlich mehrere ALERT-Meldungen ein. Man kann dafür einen eigenen Aktivitäts-ALERT konfigurieren: Wenn z.B. innerhalb von 2 Stunden 10 Zugriffe oder mehr erfolgen, erhält der Vertrieb eine Meldung. Der Vertriebsprofi kann beobachten, was mit seinem Angebot geschieht.
Ein Website-Besuchertool wie www.webprospector.de kann mit dem Demand Generator, der aktuell führenden Call-on-ALERT Lösung, verknüpft werden. Dann sehen Sie, welches Unternehmen Ihre Website besucht. Wenn Sie erkennen, dass Ihre Website immer wieder besucht wird und Ihr Angebot weiterhin „lebt“, dann wird es Ihnen leicht fallen, direkt nach einem Anstieg der Kontaktfrequenz, meist verbunden mit einem Aktivitäts-ALERT, den Kontakt erfolgreich wieder auf zu nehmen.
Der Rest ist vertriebliche Erfahrung. Vertriebsprofis erzielen so 15 – 25% Umsatzplus.
Weitere Informationen zu Demand Generator

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Demandflow – Schreiben Ihre Makler auch zu wenige Anträge ?

SBAdmin — Thu, 05 Nov 2015 10:44:21 +0000

Der Wettbewerb um die besten Makler wird meist über Konditionen und Tarife geführt. Wie kann der Versicherer oder Fond junge, agile, leistungsbereite Makler für sich gewinnen, wenn die klassischen Möglichkeiten immer mehr ausgeschöpft werden ?
Um darauf eine überzeugende Antwort zu finden, haben Finanzdienstleister mit der Mannheimer DemandFlow GmbH eine ganz besondere Lösung für den Online-Versicherungsvertrieb konzipiert.
Die Anbieter haben erkannt, dass der Makler kaum noch Zeit findet, seinen Bestand auszuschöpfen. Online-Werkzeuge werden kaum genutzt, schon gar nicht gezielt. Dabei ist es eine Binsenweisheit, dass über 80 % aller Kaufentscheidungen mit Web-Recherchen vorbereitet werden.
Es entstand ein Online-Werkzeug mit Ein-Knopf-Bedienung. Denn dies war die zweite Erkenntnis: Der Makler hat keine Zeit, aufwändige e-Mail-Rundsendungen zu konzipieren.
Und so funktioniert das Makler-Marketingportal: Zunächst lässt der Versicherer für einen neuen Tarif die nötigen Unterlagen und ein attraktives Video anfertigen. Mit diesem Material entsteht ein so genanntes „InfoCenter“. Dies ist eine attraktive Microsite, die auch auf mobilen Geräten gut dargestellt wird. Ein großer Teil der Zugriffe erfolgt inzwischen von mobilen Geräten.
Mit einem Knopfdruck versendet der Versicherer das InfoCenter an seine Vermittler. Dort schaut es sich der Makler an und kann es mit einem einzigen Knopfdruck personalisieren. Sein Logo, seine Adresse usw. werden eingefügt. Mit einem weiteren Knopfdruck geht eine e-Mail-Aussendung an alle seine Versicherten (mit denen Opt-in besteht).
Der Maklerbetreuer erhält eine vollständige, anonymisierte Übersicht über alle Aktivitäten des Maklers und deren Erfolg. Diese Statistik bietet ihm eine perfekte Ausgangsbasis für das nächste Gespräch. Er sieht, was der Makler für den Versicherer tut und wie erfolgreich er damit ist.
Die Marketingabteilung des Versicherers bekommt eine Auswertung, die genau zeigt, welche Dokumente wie oft geöffnet wurden und welche Aktionen durch den Versicherten ausgelöst wurden.
Der Versicherte kann nämlich auf dem Info Center mit einem Knopfdruck z.B. einen Rückruf anfordern oder einen Terminwunsch äußern. Das tut er meist nur bei echtem Interesse.
Das Makler-Marketingportal wird zum wichtigen Werkzeug im Wettbewerb um die besten Makler.
Weitere Informationen zum Makler-Marketingportal

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1. Potsdamer Fachforum Versicherungsvertrieb: Dialog zwischen Maklern und Experten

SBAdmin — Wed, 30 Sep 2015 17:06:02 +0000

Mit dem Digitalisierungsdruck in der Finanzbranche und dazugehörigen Lösungsvorschlägen befassten sich 9 Experten aus unterschiedlichen Fachrichtungen der Branche auf dem 1. Potsdamer Fachforum Versicherungsvertrieb am 18.09.2015.
Vorträge und Erkenntnisse
Die Vorträge führten die Hörer von der Marktsituation ausgehend über die grundlegenden Infrastrukturmaßnahmen innerhalb des Versicherungsvertriebes bis hin zu den neuen technologischen Möglichkeiten. Somit konnten die Gäste klar erkennen, ob und wo Ihr Vertrieb Potenzial zur Verbesserung besitzt.
Initiator Andreas Bargfried (Inhaber und Geschäftsführer von CODie software products e.K. ) eröffnete den Fachkongress am 18.09.2015 vor 60 Teilnehmern aus ganz Deutschland.

Marktsituation und Herausforderungen

Die Zukunft des Finanzmarktes – Sebastian M. Laude (Inhaber, Maklerkonzepte GbR )
Überraschungsgast Sebastian M. Laude von Maklerkonzepte stimmte die Zuhörer ein und eröffnete die Veranstaltung mit einem Vortrag über die Chancen und Risiken des Marktes. Es gelang ihm hervorragend, die drängende Frage der Digitalisierung des Vertriebs- und Beratungsprozesses zu vermitteln. Vielen anwesenden Unternehmern wurden dabei eigene Missstände aufgezeigt und viel Stoff zum Nachdenken mitgegeben. Herr Laude betonte, dass man sich auf unbekannte Wege nicht allein wagen sollte: Digitalisierung verläuft nur mit der richtigen Beratung erfolgreich.

Technologische Grundlagen und Infrastruktur für den Vertrieb

Daten im Keller vs. Profihosting – Christian Bartsch (Geschäftsführer, SMEA IT Services GmbH)
SMEA ist ein professionelles Rechenzentrum, welches sich auf Dienstleistungen für den Finanzsektor spezialisiert hat. Christian Bartsch brachte Schwung in das Publikum, als er mit anschaulichem Bildmaterial und gewitzten Anekdoten die Gefahren erklärte, wenn Laien das Hosting von Software und Daten übernehmen. Dabei kam das Thema Datenschutz nicht zu kurz, welches Firmen mit eigenem Server häufig komplett vernachlässigen.
Neue Technologien – Belastung oder Entlastung im Vertrieb? – Lothar von Kornatzki (Geschäftsführer, noovic GmbH)
Die noovic GmbH zeigte in ihrem Vortrag, wie Technologien effizient im Maklerbüro eingesetzt werden können. Die lokale EDV im Maklerbüro wird durch den noovic SMB-CUBE (all-in-one Maklerserver), sicherer (bzgl. §203 StGB und Datenschutz), und über ein EDV-Cockpit einfacher administrierbar. Vertriebs-Tablets und Smartphones können jetzt ebenfalls sicher eingebunden und mit der Software von CODie bestückt werden. Die Vielzahl der unterschiedlichen Passwörter für Makler-Extranets, sowie Vergleichsrechner etc., wird über ein Unternehmensportal gelöst und erspart somit viel Zeit und Vertriebskosten.

Neue Software für den Vertrieb

JCP Suite: Beratung mit dem iPad – G. Schloß (Vorstand, Apella AG) und Joachim C. Pichen (Geschäftsführer, JCP Informationssysteme GmbH)
Gemeinsam präsentierten die beiden Vortragenden die Integration der JCP Suite in den Apella Maklerverband und wie diese den Vertriebsprozess zum Positiven beeinflusst hat. Die Vermittler der Apella AG nutzen iPads um direkt Bedarf, Vertragsbestand und Kundendaten in der JCP Suite zu erfassen. Anschließend erfolgt eine Synchronisierung mit CODies Maklerverwaltungssoftware und schon sind alle wichtigen Daten im System. Für Apella entfällt viel Nacherfassungszeit und der Vermittler kann sich auf das Verkaufen konzentrieren. Bestehende Verträge können z. B. zu späteren Erfassung abfotografiert werden und der Kunden das Beratungsprotokoll auf dem iPad unterzeichnen.
Verkaufsprozess 4.0 – Andreas Klein (Geschäftsführer, DemandFlow GmbH)
Wollten Sie schon immer einmal den Kunden anrufen, genau dann, wenn er Ihr Angebot auf den Bildschirm hat? Dank des Demand Generator, präsentiert von Andreas Klein, geht das jetzt! Herr Klein zeigte live, wie Vermittler per E-Mail benachrichtig werden, sobald ein Kunde seine Angebots-E-Mail öffnet und dem Link zu seiner individuell gestalteten Empfangswebseite folgt. Hier können Angebote und Zusatzinformationen, sowie eine persönliche Ansprache des Kunden hinterlegt werden. Alle Klicks lassen sich verfolgen, so wissen Sie, dass der Kunde Zeit hat und sich mit Ihnen befasst. Zusätzlich können automatisiert E-Mails gesendet werden, sollte der Kunde die erste E-Mail übersehen.
MetaSolution4 Beraterportal – Marco Zuzak (Geschäftsführer, MAKLERSOFTWARE.COM)
Marco Zuzak zeigte auf, wie es mit der neuen MetaSolution4 von MAKLERSOFTWARE.COM möglich ist, den kompletten Beratungsprozess in einem nutzungsfreundlichen Online-Portal auszuführen. Mit dem Schwerpunkt auf der Bedarfsanalyse des Kundenkönnen sämtliche wichtige Informationen erfasst und sofort ausgewertet werden. Mit dem Beraterportal können dann anschließend mangeldeckende Produkte verglichen und sogar abgeschlossen werden. Positiv für den Ablauf ist die Möglichkeit, auf alle Angebotsprogramme sämtlicher Gesellschaften zuzugreifen.

Neue Dienstleistungen für den Vertrieb

Automatische Übermittlung von Vertragsdaten und Pflegetagegeld-Vergleich – Benjamin Strixner (Geschäftsführer, Trixi GmbH)
Trixi ist bekannt für seine KfZ-Vergleichsrechner, allerdings gibt es noch viel mehr zu staunen. Das bewies Benjamin Strixner in seiner Präsentation über den Pflegetagegeldrechner. Der Pflegetagegeld-Vergleichsrechner von Trixi deckt mehr als 50 Tarife ab und ermöglicht Pools und Vertrieben sogar ein Abschlussmanagement und eine eigene Oberfläche. Zuvor zeigte Herr Strixner jedoch die Vorteile der automatischen Datenübermittlung auf und betonte, wie wichtig es sei, die zustehende Courtage und evtl. Differenzen zu überwachen. Dies ermögliche ein effizientes Kampagnenmanagement.
Sachvergleichsrechner: Vergleich mit mobilen Endgeräten – Emanuel Römer (Leitung Vertrieb und Marketing, Mr-Money Software GmbH)
Ein spannender Vortrag über die Notwendigkeit, Sachvergleichsrechner auch mobil zugänglich zu machen. Mit anschaulichen Beispielen zeigte Herr Römer auf, wie die Komplettlösung von Mr-Money dazu aussieht. Geboten werden: Landingpage (Webseite), Sachvergleichsrechner (mobil) und eine handytaugliche Bedarfsermittlung. Die Bedarfsermittlung ist dabei als unterhaltsames Spiel gestaltet, um den trockenen Stoff einem größeren Publikum zugänglich zu machen.
Umsatzsteigerung durch Servicekonzepte – Ralf Kohl (Geschäftsführer, diverso GmbH)
Ralf Kohl von mydiVersO ging einen ungewöhnlichen Weg, den Nutzen des digitalen Versicherungsordners mydiVersO zu vermitteln. Anstatt nur die Vorteile zu benennen, zeigte er den Zuschauern, wie mit der Serviceleistung „Kundenvertragsverwaltung“ Geld erwirtschaftet werden kann. Dafür präsentierte er ein komplettes Vertriebskonzept, inklusive Beispielpreisen, Kalkulationsschemen und Strategien. Das Ergebnis war erstaunlich. Durch gestaffelte Service-Angebote lassen sich selbst bei einem kleinen Kundenbestand mehrere tausend Euro Gewinn generieren. Ein Konzept das sich lohnt.
Abendveranstaltung mit Chillout-Effekt
Das 25-jährige Firmenjubiläum von CODie wurde im Anschluss ausgiebig gefeiert. Ein abwechslungsreiches Büffet und Live-Musik sorgten im urigen Garten der Villa Feodora für eine entspannte Atmosphäre, die wiederum die Gespräche unter den Gästen anregte.
Fazit
Lösungsvorschläge zum Digitalisierungsdruck und neues Wissen aus den Bereichen Firmeninfrastruktur, Vertriebsanbindung und neue digitale Dienstleistungen – das 1. Potsdamer Fachforum Versicherungsbetrieb war in jeder Hinsicht ein voller Erfolg.
Die Teilnehmer schätzten den Kontrast zwischen Fachvorträgen und gemütlicher Abendatmosphäre, denn die ungezwungene Stimmung gab Raum für ein persönliches Kennenlernen und gemeinsame Geschäfte. Die Teilnehmer erwarten mit Spannung das 2. Potsdamer Fachforum Versicherungsvertrieb, das für Mitte 2016 geplant ist.

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Best Practice Tipp: Personalisierte Leads über die Homepage generieren.

SBAdmin — Thu, 28 May 2015 15:59:28 +0000

Immer häufiger trifft man auf Portale, die Website-Besucher „verdeckt ermitteln“. Das Portal liest die IP-Adresse des Besuchers aus und stellt z.B. fest: Dieser Besucher kommt vom XYZ-Konzern.
Man erfährt nichts über den Besucher selbst, sondern lediglich den Firmennamen und die Adresse. Manche Lösungen bieten noch eine Übersicht, was sich der halb-anonyme Besucher auf der Homepage angeschaut hat.
Bei einem solchen Angebot, das auch schon mal 10.000 € pro Jahr kosten kann, fragt man sich dann doch nach dem Nutzen. Es funktioniert ohnehin nur bei Betrieben, die eine feste IP-Adresse besitzen. Kleinere Unternehmen und Privatleute sind damit nicht identifizierbar.
So bleibt die „verdeckte Ermittlung“ unbefriedigend. Selbst wenn das Unternehmen gefunden und der Besucher erraten werden kann, ist der Kontakt zum Besucher immer noch problematisch. Wie soll man z.B. einen Telefonanruf begründen ?
Für das B2B-Geschäft gibt es eine bessere Lösung ohne all´ diese Probleme. Denn die Erfahrung zeigt, dass der ernsthaft interessierte Besucher einer Website bereit ist, sich für eine werthaltige Information zu identifizieren. Er ist durch Content-Marketing erreichbar. Er erhält wertvolle Information, ein eBook, eine Checkliste, ein Video – und identifiziert sich – jedoch immer mit Opt-In. Der Profi hat damit kein Problem – und er sagt auch „nein“, wenn er „nein“ meint.
Viele Homepages werden immer umfangreicher – und damit oft unübersichtlich. Der Besucher findet auf der Seite eine Menge Informationen – liest und verlässt die Seite wieder.
Warum ist das so ?
Die klassische Homepage konvertiert den Besucher nicht zum Interessenten oder gar zum Käufer. Der Besucher schaut die Informationen an – und tut dann nichts. Schon deswegen, weil er zu nichts aufgefordert wird und weil er keine Möglichkeit hat, ein konkretes Interesse zu bekunden. Dafür muß er aktiv werden – also eine Hürde überwinden – und z.B. eine Preisinformation aktiv anfordern. Nur ganz wenige interessierte Personen tun das tatsächlich.
Es fehlen die sog. CTAs, die Call-to-Action-Funktionen „rufen Sie mich zurück“, „ich möchte eine Preisliste sehen“, „ich habe eine technische Frage …“ usw.
Was kann man besser machen ?
Die spezielle Landingpage für eine Kampagne ist aufwändig, bringt aber optimale Ergebnisse. Demand Generator bietet den Vorteil, dass Video, Dokumente und die Call-To-Action Funktionen auf einer Seite übersichtlich angeordnet sind. So kann man z.B. im Abspann des Video auf die CTA-Funktionen hinweisen. Dadurch wird die Konversionsrate nochmal besser.
Außerdem lässt sich Demand Generator mit allen Marketing-Kanälen in Echtzeit verknüpfen. Der Besucher löst z.B dadurch einen sog. ALERT aus, dass er ein bestimmtes Dokument öffnet. Ein Innendienst-Team erhält den ALERT und ruft den Besucher fünf Minuten später an, um den frischen Eindruck zu vertiefen, Fragen zu beantworten und den Kontakt weiter zu qualifizieren.
Doch damit nicht genug. Bei klassischer Arbeitsweise kommt das Lead nun in ein CRM-System. Dann wird es mühsam Schritt für Schritt weiter entwickelt, bis es mal ein Kunde werden kann – ein aufwändiger, arbeitsintensiver, kostspieliger Ablauf – leider heute immer noch der Standard.
Auch dies ist nun nicht mehr notwendig. Demand Generator kann durch die Marketing-Automation-Funktionen der DemandFlow-Suite die Lead-Anreicherung automatisieren. Dies erfolgt nicht nur per eMail oder über die Website, sondern nach einem flexiblen Ablauf, in den alle Marketing-Medien eingebunden werden können.
Wenn der ehemalige Besucher durch seine Reaktionen und Aktionen gezeigt hat, dass er tatsächlich interessiert und kaufbereit ist, erkennt das System dies und gibt das Lead mit seiner kompletten Vorgeschichte und allen gesammelten Informationen an den Vertrieb ab.
Zu diesem Zeitpunkt sind rund 70% des Weges vom Erstkontakt zum Kauf bereits zurück gelegt.
Der Vertrieb kann nun seine Stärken ausspielen, statt relativ „kalte“ Kontakte über lange Zeit schrittweise zu entwickeln.
DemandFlow GmbH hat sich darauf spezialisiert, komplette Marketingabläufe mit der DemandFlow-Suite zu automatisieren und schafft damit Lead-Generierungssysteme, die den Vertrieb mit gut vorbereiteten, werthaltigen, kaufinteressierten Leads versorgt.
Dieser Prozess begann irgendwann einmal mit einem 3-minütigen Besuch auf Ihrer Homepage. Ergebnis ist ein Neukunde – generiert mit überschaubarem Aufwand.
Mehr Informationen und ein kostenloser Testzugang zu Demand Generator finden Sie hier: Weitere Informationen zum Demand Generator

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MYDIVERSO und Demand Generator – ein perfektes Team – Sonderkonditionen

SBAdmin — Fri, 01 Aug 2014 14:05:56 +0000

Die Partnerschaft der Hersteller bietet Finanzdienstleistern ganz neue Möglichkeiten
Immer mehr Finanzdienstleister nutzen MYDIVERSO, den digitalen Finanz- & Versicherungsordner. Auch Demand Generator – der „Verkaufs-Alarm für den Finanzdienstleister“ – findet ständig neue Anwender. Da lag eine Zusammenarbeit für die beiden Softwarehersteller nahe.
Die beiden Lösungen wurden miteinander verknüpft. Für beide Systeme bestehen Schnittstellen von und zu marktgängigen Finanzdienstleisterlösungen. Die Kooperation erschließt für den Finanzdienstleister völlig neue Möglichkeiten.
Der Zugang wichtiger Unterlagen wird dokumentiert
Bislang wusste der Finanzdienstleister nie, ob wichtige Unterlagen beim Kunden angekommen waren und ob der Kunde sie auch angeschaut hatte. Nun ist dies möglich! Es kann sogar belegt werden, dass ein bestimmtes Dokument am Bildschirm des Kunden-PC geöffnet wurde. Auf Wunsch erhält der Finanzdienstleister eine schriftliche Bestätigung der DemandFlow GmbH, dass ein bestimmtes Dokument zu einem genau bekannten Zeitpunkt auf einem bestimmten PC geöffnet wurde. Bei einer gerichtlichen Auseinandersetzung kann das wichtig werden.
Den Kunden besser kennen lernen
Wer beachtet heute noch Newsletter, die uns mit unerwünschten Informationen überschwemmen? Der Weg aus diesem Dilemma führt über exakt ausgerichtete, hochwertige Information. Dadurch, dass der digitale Finanz- & Versicherungsordner den kompletten Versicherungs- und Vertragsbestand des Kunden kennt, werden Umdeckungsmöglichkeiten und Deckungslücken automatisch erkannt. Informationen können deshalb ganz gezielt verschickt werden. Sie berücksichtigen die persönliche Situation des Kunden. Eine spätere Version des Systems wird automatisiert Kunden-individuelle Informationen versenden und damit qualifizierte Anfragen auslösen.
Ganzheitliche Beratung trotz Spezialisierung in einem Experten-Netzwerk
Der Trend zur ganzheitlichen Beratung (auch in der Honorarberatung) ist offensichtlich. Ralf Kohl, Geschäftsführer der diVersO GmbH ist der Meinung, dass vieles weist darauf hinweist, dass der „Einzelkämpfer“ mittelfristig vom Markt verschwinden wird. Aus diesem Grund sei die Bildung von Expertengemeinschaften die Zukunft. Ähnliches kennt man bereits von Rechtsanwälten und Steuerberatern. Auch hier unterstützt der Demand Generator perfekt. Die Anwender können für jeden Fachbereich ein eigenes, individuelles InfoCenter einrichten. Egal ob bAV, Ruhestandsplanung, Arbeitskraftabsicherung oder andere Themengebiete. Jedes InfoCenter kann mit Texten, YouTube-Filmen und Dokumenten ausgestattet werden. Der Finanzdienstleister wird vom System aktiv unterstützt, denn es dient dem Vermittler als intelligente und automatisierte Verkaufshilfe.
Beide Lösungen sind über die diVersO GmbH erhältlich.
Den Bestellschein mit den einmaligen Sonderkonditionen finden Sie hier>
Kostenloser Testzugang zum Demand Generator 2 unter:
http://demgen.demandflow.de/external-addcustomer/23

Mehr Informationen erhalten Sie von:
diVersO GmbH
Wiesenstr. 6
64347 Griesheim
www.mydiverso.de
Fon: 06155 – 607 469 0
Fax: 06155 – 607 469 10
Demand Flow GmbH
Besselstr. 26a
68219 Mannheim
www.demandflow.de
Fon: 0621/8785-0
Fax: 0621/8785-100

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Demand Generator 2 jetzt mit mobilen Layouts

SBAdmin — Tue, 17 Jun 2014 10:25:13 +0000

DemandFlow GmbH stellt die Version 2.0.4. des Demand Generator vor. Die Lösung ist ab sofort verfügbar. Alle bestehenden Installationen wurden automatisch auf die aktuellste Version portiert.
Demand Generator hat sich seit seinen Anfängen vor drei Jahren als „salesman’s best friend“ etabliert. Die Lösung sendet eine eMail oder SMS, sobald der Kunde ein vom Verkäufer zugesandtes Dokument öffnet, wie z.B ein Angebot. Dies ist der optimale Zeitpunkt für ein Telefonat und den Verkaufsabschluss. Inzwischen bieten viele Verkäufer diesen Anruf aktiv an und bitten vorab um Zustimmung.
Die Praxis zeigt, dass die Verkäufe damit typischerweise um 15% gesteigert werden. Vertriebsprofis berichten außerdem von deutlich zügigeren Abschlüssen, durch den zeitnahen Kundenkontakt. Rund 20% Zeitersparnis sind möglich. Einige Kunden berichten sogar von bis zu 45%.
Bei der Version 2.0.4. wurden nun die Layouts für mobile Endgeräte, Tablets und Smartphones stark verbessert und noch benutzerfreundlicher gestaltet. So hat der mobile Vertriebsmitarbeiter ständig den Überblick, welcher seiner Verkäufe nun „heiss wird“ und in die Abschlussphase kommt.
Demand Generator kann als klassische Lizenz erworben oder gemietet werden. Er kann als gehostete Lösung oder im eigenen Rechenzentrum betrieben werden.

DemandFlow GmbH
Besselstr. 26a
68219 Mannheim
Tel.: 0621/8785-0
Fax: 0621/8785-100
Mail: ufo55@demandflow.de
Pressestelle:
UFo55 UG (h)
Adelheid Klein
Friedrichstr. 11
68723 Plankstadt
Tel.: 0621/8785-200
Fax: 0621/8785-197
Mail: ufo55@demandflow.de

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Demand Generator – aktive Unterstützung beim Onlineverkauf

SBAdmin — Fri, 28 Feb 2014 13:20:39 +0000

Pressemitteilung Demand Flow GmbH – Mannheim, 28.02.2014
Vertriebe, Versicherungsmakler und Maklerpools können im Produktverkauf aktiv vom Demand Generator unterstützt werden. Das einfach zu bedienende Web-Tool ist vor allem beim Online-Verkauf nützlich und kann von verschiedenen Verwaltungs- und CRM-Programmen angesteuert werden.
Der Demand Generator löst ein Standardproblem des professionellen FdL-Vertriebs: Er ermöglicht dem Vermittler, seinen Kunden genau zu dem Zeitpunkt anzurufen, wenn er vor dessen Angebot oder einer Information sitzt und sie anschaut. Und zwar nur dann – und ohne Verzögerung.
Der Vermittler bietet dem Kunden vorab seinen Anruf für genau diesen Zeitpunkt an und lässt sich dafür vorab das Einverständnis geben. So nimmt er später die Rolle des Beraters ein.
Das Vorgehen stärkt den Vermittler als vertrauenswürdigen Spezialisten und führt zu einer deutlich besseren Abschlussquote, da eine intensive, vertrauensvolle Bindung entsteht.
Er vollzieht – psychologisch geschickt – den Rollenwechsel vom „Vertriebler“ zum „Berater“. Oft sind Kunden überfordert, wenn sie Angebote mit 10, 15 oder 20 Seiten Text erhalten. Sie brauchen Unterstützung, um die Angebote zu verstehen. Durch den Demand Generator erhält der Vermittler z.B. eine SMS, wenn der Kunde das Angebot öffnet. Die Meldung kommt, wenn der Kunde vor dem Angebot sitzt. Das System unterscheidet, ob der Kunde nur die E-Mail empfangen hat oder sie öffnet, ohne den Anhang zu öffnen. Die Signalisierung kommt erst genau dann, wenn das Angebot geöffnet ist.
Exakt daraus entsteht das Umsatzplus: Der Vermittler erwirbt durch dieses intelligente und kundenorientierte Verhalten einen Vertrauensbonus, der bei rund 15% der Kunden zum sofortigen oder kurzfristigen Abschluss führt.
Eine zweite, wichtige Anwendung ergibt sich nach dem Abschluss. Auch da ist das System hilfreich. Es liefert einen zuverlässigen Nachweis, mit dem der Zugang des Beratungsprotokolls beim Versicherten belegt wird. Ideal, wenn es kein Protokoll gibt, das der Versicherte unterzeichnet hat.
„Vermittler berichten außerdem, dass sie rund 20% ihrer Arbeitszeit einsparen, die sie bisher für fruchtlose Kontaktversuche verloren hatten. Die gewonnene Zeit wird nun für Akquise eingesetzt und bringt zusätzliches Neugeschäft. Dieser Effekt ist noch nicht detailliert ausgewertet, weswegen die Aussage von „15% Umsatzplus“ als ausgesprochen vorsichtig zu werten ist.“ (Michael Klein, Geschäftsführer der DemandFlow GmbH, 02/2014)
Durch Schnittstellen zu Verwaltungsprogrammen können Kundendaten mit wenigen Handgriffen direkt aus der Maklerverwaltungssoftware bzw. dem CRM-System an den Demand Generator übergeben werden, so dass erstellte Dokumente, wie Beratungsdokumentation oder Angebote schnell online verschickt werden können.

DemandFlow GmbH              Tel.: 0621/8785-0
Besselstr. 26a                         Fax: 0621/8785-100
68219 Mannheim                   URL: www.demandflow.de
DemandFlow GmbH beschäftigt sich damit, Marketingprozesse für Versicherungsmakler, Finanzvertriebe und Maklerpools, aber auch für Versicherungsunternehmen selbst, zu automatisieren. So können sich die Vermittler auf ihre Kerntätigkeit konzentrieren und erzielen bessere Ergebnisse.
Die Marketing-Automationstools dienen dazu, Kunden zu finden oder bei bestehenden Kunden die Geschäftsbeziehung aus zu weiten, dies alles auf Grundlage von automatischen IT-Prozessen.

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Demand Generator – Kundenkontakt zum perfekten Zeitpunkt

SBAdmin — Sun, 29 Dec 2013 19:18:29 +0000

Der Vertrieb von Versicherungen und Finanzdienstleistern wurde sehr früh auf den Demand Generator aufmerksam. Moderne Versicherungsmakler, die online-orientiert arbeiten, waren die ersten Kunden. Entsprechende Referenzen finden Sie auf der Homepage.

Typische Nutzer dieser Lösungen sind heute:

Versicherungsgesellschaften
Banken
Maklerverbünde, Maklergenossenschafen, Maklerorganisationen
Maklerpools
Versicherungsmakler sowie Ausschließlichkeits-Vertreter
Versicherungsberater in Banken

Aus den Erfahrungen der Branche kristallisieren sich drei ganz wichtige Nutzen heraus:

Kundenkontakt zum perfekten Zeitpunkt

Demand Generator meldet dem Vertrieb sofort, wenn der Kunde gerade die zugesandte Info oder ein Angebot liest. Genau zu diesem Zeitpunkt kann der Vertrieb seinen Kunden anrufen und ihn durch das meist komplexe Angebot bis zum Abschluss führen. Es bleibt dabei ihm überlassen, ob er den Kunden über diese technische Möglichkeit vorab informiert oder nicht. Wird der Kunde vorher informiert, dann bewertet er subjektiv den Vertrieb, der ihm hilft das Angebot zu verstehen, als Partner, Dienstleister und Helfer – weniger als Verkäufer. Es kann also ein Vorteil ein, dem Kunden diesen Beratungsdienst als Service zu bieten.

Sichere Zustellung der Beratungsdokumentation

Im Versicherungsvertrieb hat der Berater heute eine vollständige Beratungsdokumentation zu erstellen und diese dem Kunden zu übergeben. Immer häufiger geschieht das auf elektronischem Weg, wobei die Frage offen bleibt, wie man nachweist, dass ein Dokument tatsächlich zugegangen ist.

Demand Generator löst diese Aufgabe. Er ermöglicht es, den Zugang der Dokumentation zu verfolgen und zu protokollieren, wann die Dokumentation beim Kunden angekommen ist. Bei Bedarf stellt DemandFlow GmbH dem Versicherungsvermittler ein Dokument zur Verfügung, das den Zugang nachweist – ähnlich wie bei einem Einschreibebrief.

Backoffice für Angebotserstellung oder Schadensabwicklung

Auch in diesem Bereich ist wichtig, dass die Servicekräfte wissen, ob der Kunde ein Anschreiben oder Angebot gelesen hat. Erst dann ist es sinnvoll, nach zu fassen. Da im Backoffice oftmals zahlreiche Mitarbeiter arbeiten, ist es umso wichtiger, dass ihre Zeit sinnvoll genutzt wird – nicht etwa für Wahlversuche am Telefon, die ohne Ergebnis bleiben.

Auswertungen im CallCenter-Betrieb haben ergeben, dass rund 70% der Arbeitszeit, die für Nachfasstelefonate aufgewandt wird, ins Leere läuft. Der Ansprechpartner ist nicht erreichbar, gerade im Meeting, beim Kunden unterwegs, in Urlaub … es gibt viele Gründe.

Das Backoffice erkennt mithilfe des Demand Generator, ob ein Dokument bereits angeschaut wurde und kann so den Vorgang optimal weiter steuern.

Produkt sofort testen

Hier können Sie sich einen kostenlosen Testzugang zum Demand Generator einrichten. Um Spammern das Leben nicht ganz so leicht zu machen, ist ein „Captcha“ eingerichtet. Bitte, geben Sie die beiden Schlüsselbegriffe dort durch ein Leerzeichen getrennt ein.

Hier der Link zum Testzugang: http://demgen.demandflow.de/external-addcustomer/12

Der Beitrag Demand Generator – Kundenkontakt zum perfekten Zeitpunkt erschien zuerst auf Marktplatz für Finanzdienstleister.

Marketing & Vertriebs-Automation für Ihren Verkaufserfolg

SBAdmin — Sat, 28 Dec 2013 00:54:47 +0000

Immer häufiger informieren sich Kunden auf Internet-Portalen über eine neue Versicherung und stellen schon dort den Erstkontakt zum Versicherer her. Da dieser Kontakt in elektronischer Form stattfindet werden Angebote immer häufiger per eMail versandt.

Diese neue Form der asymmetrischen Kommunikation im Versicherungsaußendienst stellt den Makler vor eine ganz neue Aufgabe: Den überinformierten Kunden genau dann zu erreichen, wenn er aufnahmefähig ist.
Und: Den Kunden bis zum Abschluss konsequent weiter zu betreuen und zu beraten. Durch den teilweise rein virtuellen Kontakt zum Kunden sind diese Aufgaben nicht einfacher geworden.

Der Demand Generator unterstützt den Versicherungsmakler dabei, beide Aufgaben überzeugend und effizient zu lösen. Das System zeigt dem Makler an, wenn der Kunde den eMail-Anhang, in der Regel Informationen oder ein Angebot, geöffnet vor sich auf dem Bildschirm hat.

Es wird also nicht gemeldet, wenn die eMail eingegangen ist. Gemeldet wird (in Echtzeit) wenn der Kunde tatsächlich das Angebot vor sich hat und in der Regel gerade darin liest.
Nun kann sich der Makler entscheiden, was er tun möchte. In manchen Fällen ist es angemessen, jetzt beim Kunden anzurufen.
Manche Anwender informieren den Kunden vorher darüber, dass eine solche Möglichkeit besteht und fragen bei ihm nach, ob er das wünscht. Da die Angebote meist nicht selbsterklärend sind, wünschen viele Kunden einen Rückruf. Aus dem Versicherungsmakler wird so der Problemlöser und Berater, der zur richtigen Zeit am richtigen “Ort” ist.

Er wird weniger als Verkäufer, sondern als Unterstützer wahrgenommen. Das ist positiv für den Verkaufserfolg.

In vielen Fällen reicht es für den Makler jedoch aus, wenn er darüber informiert ist, dass der Empfänger das Angebot bereits zur Kenntnis genommen hat. Er muss darauf nicht Bezug nehmen. Er weiß aber, dass er nun gefordert ist und Kontakt aufnehmen sollte.

Wenn eine Erlaubnis des Angebotsempfängers vorliegt, weitere Informationen zu übersenden, dann versorgt die DemandFlow-Suite ihn ganz gezielt mit weiteren Infos, Links, Newslettern etc. Diese werden gezielt auf die Interessen des Empfängers ausgerichtet.
Da er die richtigen Informationen erhält, steigt das Vertrauen des Kunden in ihre Tätigkeit.

Mit Hilfe von modernen Data Mining Techniken wird das Verhalten der Besucher analysiert und so Rückschlüsse auf ihre Interessen gezogen. Besucht er Ihre Homepage, um sich dort weiter zu informieren, so fließt auch diese Informationen in die DemandFlow-Suite und damit in das “Profil” des Kunden ein.

Die DemandFlow-Suite wird ständig weiter entwickelt. Sie ist ein umfangreiches System, das als reine Cloud-Lösung (Private Cloud ist möglich) entsteht.

Mehr Informationen und Testzugang finden Sie hier>

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