Bild-Quelle: R.Kohl / KI generiert

KI-Telefonie ist eines der meistdiskutierten Trendthemen im Maklermarkt. Doch während Anbieter mit beeindruckenden Demos und langen Featurelisten werben, bleibt eine entscheidende Frage oft unbeantwortet: Passt die Lösung wirklich zum eigenen Betrieb? Prozessberater Ralf Kohl – alias „Mr. P“ – und sein virtueller Bruder „Rolf Kahl“ setzen genau hier an und räumen mit gängigen Missverständnissen rund um KI-Telefonie auf.

Funktionen allein reichen nicht: Viele Makler lassen sich von modernen Features wie 24/7Erreichbarkeit, Terminvereinbarung oder Schadenaufnahme beeindrucken. Doch laut Kohl sagen diese Funktionen wenig darüber aus, ob eine Lösung im Alltag wirklich funktioniert. Prozesse bleiben entscheidend, denn KI ersetzt keine schlechten Abläufe – sie macht sie nur schneller sichtbar. Wichtig ist, ob die KI-Lösung zur Zielgruppe, zum Betrieb und zur Kommunikationskultur passt.

Demos täuschen oft: Eine Demo zeigt, was technisch möglich ist, aber nicht, wie echte Kunden mit echten Anliegen reagieren. Marktvergleiche wie der procontraArtikel bieten Orientierung, bilden aber nicht den gesamten Markt ab und können dadurch ein verzerrtes Bild erzeugen. Die Kernbotschaft: Nicht die Featureliste entscheidet, sondern die Passung zum Betrieb. Im nächsten Teil soll es darum gehen, wie KI „spricht“ – und ob sie die Kommunikationskultur eines Maklerunternehmens wirklich trifft.

Das Original Interview lesen sie hier: KI-Telefonie: Was bei Maklern wirklich zählt – jenseits der Featureliste – Digitalisierung | experten.de