Generative KI verändert die Versicherungswelt grundlegend. Laut einer internationalen Umfrage der Geneva Association haben bereits rund 68 Prozent der Befragten eigenständig KI-Dienste wie Copilot oder ChatGPT genutzt, um Versicherungsprodukte zu vergleichen oder Entscheidungen vorzubereiten. Besonders beliebt ist der Einsatz bei Produkt- und Preisvergleichen – fast 70 Prozent greifen hier auf KI zurück.

Doch die Haltung ist ambivalent: Während viele Kunden den Komfort schätzen, äußern über 40 Prozent Bedenken hinsichtlich Datenschutzes und möglicher Fehlinformationen. Zudem sehen knapp 40 Prozent den Verlust der „menschlichen Note“ als Problem, wenn Versicherer KI einsetzen. Die Zustimmung variiert stark nach Ländern – in China ist sie mit fast zwei Dritteln besonders hoch, während in Deutschland nur ein Viertel den KI-Einsatz aktiv begrüßt.

Die Studie zeigt: Generative KI hat das Potenzial, nahezu jede Phase der Kundenreise zu verbessern – von der Beratung über den Vertragsabschluss bis hin zum Management des Versicherungsschutzes. Entscheidend ist jedoch, dass Versicherer Transparenz, Fairness und Empathie sicherstellen. Hybride Modelle, die menschliche Interaktion mit KI kombinieren, könnten hier den Schlüssel darstellen.

Für die Branche bedeutet das:

• Neue Chancen für Service und Effizienz – KI kann Prozesse beschleunigen und personalisierte Angebote ermöglichen.
  
• Notwendigkeit klarer Leitplanken – Datenschutz, Informationsqualität und menschliche Nähe müssen gewährleistet bleiben.
• Strategische Neuausrichtung – Versicherer können durch den gezielten Einsatz von KI ihre Kundenbeziehungen stärken und Vertrauen aufbauen.
• Damit eröffnet sich ein Spannungsfeld: Zwischen technologischem Fortschritt und dem Bedürfnis nach menschlicher Verbindlichkeit. Wer es schafft, beide Welten zu verbinden, wird im Wettbewerb die Nase vorn haben.