Im Zuge der Digitalisierung werden auch in der Schadenbearbeitung Prozessschritte, die früher noch manuell von einem Schadenexperten erledigt wurden, mehr und mehr systemseitig übernommen.
Dieser Trend ist unaufhaltsam und hat bei einem der führenden Schadendienstleister, der Schweitzer Gruppe GmbH, zu einer Erweiterung des Geschäftsmodells gesorgt.
Zwar wird nach wie vor ein Großteil der Schäden über qualifiziertes Personal bearbeitet, die sogenannten Einfachschäden können jedoch über die eigens entwickelte Schadensoftware automatisiert abgewickelt werden.
Perspektivisch wollen viele Versicherer derartige Lösungen in der eigenen IT-Infrastruktur implementiert haben. Bis dahin bietet die Schweitzer Gruppe eine Plattform an, um im Segment der Dunkelverarbeitung Erfahrungen zu sammeln, ggf. bleibt es ja auch bei einer dauerhaften Abwicklung derartiger Einfachschäden über den externen Anbieter.
Als Basis für die prozessgesteuerte Abwicklung dienen klug definierte Algorithmen, die auf individuelle Regulierungsphilosophien der Auftraggeber ausgerichtet werden können. Der Prozess kann mit weiteren Prüfmechanismen wie z.B. Preisdatenbanken, Wetterdaten, Bildererkennungsprogrammen oder weiteren risikoabfedernden Instrumenten angereichert werden.
In der Sach- und Haftpflichtversicherung gibt es eine Reihe von Schadenfällen, die großes Potential und geringes Risiko für eine vollautomatisierte Abwicklung enthalten.
Die Lösung der Schweitzer Gruppe basiert auf über 25 Jahren Erfahrung in der Schadenbearbeitung und einem eigenen Team zur Weiterentwicklung der hauseigenen Schadenanwendung. Im Dialog mit Versicherern werden auf dieser Grundlage dann individuelle Prozesse definiert und die Regelwerke entsprechend justiert.
“Es ist spannend zu sehen, dass unsere Ideen zu wirkungsvolle Zutaten für ein gutes Rezept geworden sind, das Menü stellt sich unser Auftraggeber selbst zusammen”, so Markus Butterweck, Managing Director der Schweitzer Gruppe GmbH.